Hilfe & FAQ.

Verbraucher können den Vertrag grundsätzlich binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss widerrufen. Nutze „Vertrag widerrufen“ im Footer oder sende eine eindeutige Erklärung an support@spacy.place. Im Formular brauchst du kein Konto und erhältst eine speicherbare Bestätigung sowie eine E-Mail. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Plus und Pro kannst du jederzeit zum Ende des laufenden bezahlten Monats kündigen. „Verträge hier kündigen“ ist im Footer ohne Anmeldung erreichbar. Alternativ nutze das Abo-Portal oder support@spacy.place. Außerordentliche Kündigungen bleiben möglich. Gutgeschriebene Credits verfallen durch die Kündigung nicht.

Du kannst ohne Anmeldung über Inhalt melden die genaue Adresse und eine Begründung einreichen. Du erhältst einen privaten Zugangslink und eine Eingangsbestätigung per E-Mail, sofern angegeben. Entscheidungen werden begründet. Einwände sind kostenlos über das Formular oder support@spacy.place möglich; bitte nenne die Vorgangsnummer.

Spaces zu suchen und Anfragen zu senden ist für Suchende kostenlos. Beschreibe dein Event mit Termin, Personenzahl, Budget und deinen Wünschen, damit der Anbieter einschätzen kann, ob sein Space passt.

Die Kosten für den Space und weitere Leistungen vereinbarst du später direkt mit dem Anbieter.

Ja. Du kannst eine Anfrage als Gast mit deinem Namen und deiner E-Mail-Adresse senden. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail; der Anbieter kann dich nach der Kontaktfreischaltung per E-Mail erreichen.

Wenn du beim Absenden angemeldet bist, kannst du deine Anfragen im Konto verwalten und nach der Freischaltung auch über den spacy-Chat mit dem Anbieter schreiben.

Du kannst dieselbe Anfrage gleichzeitig an höchstens drei passende Spaces senden. Unter „Gesendete Anfragen“ findest du die Anfragen zu deinem Event zusammengefasst und siehst den Stand je Space.

Achte auf das Mindestbudget des jeweiligen Spaces. Ein Space erhält deine Anfrage nicht, wenn dein angegebenes Budget darunter liegt.

Gib ein realistisches Budget für den Space und die Leistungen an, die du dort buchen möchtest, zum Beispiel Catering oder Getränke. Kosten für externe Dienstleister gehören nicht in dieses Anfragebudget.

Das Budget hilft dem Anbieter bei der Einschätzung deiner Anfrage und bestimmt den Creditpreis für seine Kontaktfreischaltung.

Nein. Die Bestätigung „Deine Anfrage ist angekommen“ bestätigt den Eingang deiner Anfrage. Auch eine Kontaktfreischaltung ist noch keine Buchung oder Terminreservierung.

Verfügbarkeit, Preis, Leistungen und die verbindliche Buchung klärst du direkt mit dem Anbieter.

Als angemeldeter Suchender öffnest du „Gesendete Anfragen“ und wählst dein Event aus. Unter „Dein Event“ findest du die zugehörigen Spaces und ihre Anfragen. Auf dem Handy springt die Ansicht nach der Auswahl zu diesem Bereich.

Als Anbieter findest du eingegangene Anfragen unter „Erhaltene Anfragen“. Beim Öffnen ist „Alle“ ausgewählt. Mit den Filtern kannst du die Ansicht auf den gewünschten Bearbeitungsstand einschränken.

Vor der Kontaktfreischaltung werden erkannte Telefonnummern und E-Mail-Adressen in Anfragetexten durch Hinweise wie „[Telefonnummer ausgeblendet]“ oder „[E-Mail ausgeblendet]“ ersetzt. So bleiben die Eckdaten sichtbar, während der Kontakt erst nach der Freischaltung zugänglich wird.

Auch die Bestätigungs-E-Mail an dich zeigt diese Platzhalter und erklärt sie, wenn Kontaktdaten herausgefiltert wurden. Dein ursprünglicher Text bleibt erhalten. Der Anbieter erhält ihn mit der Kontaktfreischaltung vollständig.

Der Chat wird zugänglich, wenn der Anbieter den Kontakt zu einer Anfrage freigeschaltet hat und die Anfrage von einem angemeldeten Suchenden stammt. Die Unterhaltung findest du dann unter „Nachrichten“.

Bei einer Gastanfrage ohne Konto gibt es keinen spacy-Chat zu dieser Anfrage. Der Anbieter antwortet nach der Freischaltung über die angegebene E-Mail-Adresse.

In „Gesendete Anfragen“ kannst du eine offene Anfrage für einen Space absagen, solange der Anbieter den Kontakt noch nicht freigeschaltet hat. Wähle dafür dein Event und die betreffende Anfrage aus.

Nach der Kontaktfreischaltung klärst du eine Absage direkt mit dem Anbieter. Wenn ihr bereits eine Buchung vereinbart habt, gelten die von euch vereinbarten Bedingungen.

Über „Space anbieten“ kannst du deinen Space mit Beschreibung, Bildern, Ausstattung und weiteren Angaben anlegen. Melde dich dafür mit deinem Konto an.

Unter „Meine Spaces“ kannst du deine Spaces anschließend verwalten und bearbeiten. Ein Entwurf ist nur für dich sichtbar und noch nicht veröffentlicht.

Für jede Anfrage hast du ab Eingang sieben Tage Zeit zu reagieren. Verstreicht diese Frist ohne erfasste Antwort oder Entscheidung, bekommt die betreffende Location einen Strike. Jede Anfrage zählt höchstens einmal.

Bei insgesamt fünf Strikes wird diese Location automatisch offline genommen und ist öffentlich nicht mehr sichtbar. Die fünf Anfragen müssen nicht in derselben Woche eingehen: Jede hat ihre eigene Sieben-Tage-Frist. Strikes zählen pro Location, nicht gemeinsam für alle deine Spaces. Eine spätere Antwort löscht einen Strike nicht automatisch.

Antworte innerhalb von sieben Tagen im spacy-Chat oder markiere die Anfrage nach einer externen Antwort als beantwortet. Auch eine in spacy erfasste Absage, Stornierung, ein Abschluss oder das Setzen des Veranstaltungsstatus zählt als Reaktion. Nur Lesen, Zurückstellen oder Kontaktfreischalten reicht nicht.

Zieht der Suchende die Anfrage vor Ablauf der Frist zurück, entsteht dafür kein Strike. Wurde deine Location wegen fünf Strikes offline genommen oder hältst du einen Strike für falsch, melde dich bei support@spacy.place. Solange mindestens fünf Strikes bestehen, kannst du die Location nicht selbst wieder veröffentlichen.

Du erhältst den Namen und die E-Mail-Adresse des Suchenden sowie den vollständigen ursprünglichen Anfragetext einschließlich zuvor ausgeblendeter Kontaktdaten. Eine Telefonnummer ist nur enthalten, wenn der Suchende sie im Text angegeben hat.

Bei einer Anfrage von einem angemeldeten Suchenden wird zusätzlich der Chat zugänglich. Bei Gastanfragen antwortest du per E-Mail. Vor dem Credit-Einsatz zeigt dir der Freischaltdialog, was du erhältst und wie viele Credits abgezogen werden.

Die benötigte Anzahl an Credits richtet sich nach dem angegebenen Anfragebudget. Die Preisstaffel rechnet mit 3 € pro Credit; Tarifrabatte beim Kauf werden separat angezeigt. Die Euroangabe ist kein auszahlbarer Geldwert. Den konkreten Creditpreis siehst du vor der Freischaltung. Die Vorschau der Anfrage ist kostenlos.

Credits werden erst abgezogen, wenn du die Freischaltung ausdrücklich bestätigst. Für das erneute Öffnen eines bereits freigeschalteten Kontakts werden keine weiteren Credits berechnet.

Im Anbieterbereich unter „Credits & Abos“ findest du dein Guthaben, Credit-Pakete und die angebotenen Abonnements. Credit-Pakete kaufst du einmalig über Stripe Checkout; die Gutschrift erfolgt nach bestätigter Zahlung.

Bei einem Abo werden dir Preis, enthaltene Leistungen und Kündigungsbedingungen vor dem Abschluss angezeigt. Prüfe diese Angaben, bevor du dich entscheidest.

spacy-Credits sind internes Leistungsguthaben ausschließlich zum Freischalten von Kontakten bei spacy. Sie sind an dein Konto gebunden, nicht zwischen Nutzern übertragbar und kein Zahlungsmittel für Miete, Events oder Leistungen eines Anbieters.

spacy verwahrt kein Eventgeld. Eventzahlungen, Anzahlungen und Kautionen vereinbart und begleicht ihr direkt miteinander. Eine Auszahlung des Creditguthabens ist nicht vorgesehen; gesetzliche Rückzahlungsrechte bleiben erhalten.

Gutgeschriebene Credits haben keine zeitabhängige Verfallsfrist. Sie bleiben auf deinem bestehenden Konto bis zur Verwendung verfügbar, auch nach Monatswechsel, Tarifwechsel oder Kündigung eines Abos. Eine Einlösefrist bei Gutscheincodes gilt nur für den noch nicht eingelösten Code.

Bei Kontolöschung wird auch das Creditkonto gelöscht. Kläre offene Käufe oder Erstattungsansprüche deshalb möglichst vorher mit dem Support. Gesetzliche Ansprüche bleiben erhalten; eine automatische Auszahlung oder Übertragung findet nicht statt. Rückbuchungen nach einer Kauf-Erstattung bleiben möglich.

Melde fehlerhafte oder doppelte Zahlungen mit der Kauf- oder Rechnungsreferenz beim Support. Berechtigte Rückzahlungen werden über den Zahlungsdienstleister abgewickelt; zugehörige Credits werden zurückgebucht. Das ist kein allgemeiner Umtausch von Credits in Geld.

Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Erstattungsrechte bleiben erhalten. Für Reklamationen einer Kontaktfreischaltung nutze dagegen „Budgetangabe melden“ oder – wenn die Voraussetzungen erfüllt sind – „Kontaktgarantie“ bei der betroffenen Anfrage.

Die Credits bezahlen den Zugang zum Kontakt und zu den Angaben der Anfrage. Eine Absage oder eine ausbleibende Buchung führt daher nicht automatisch zu einer Gutschrift.

Offensichtlich falsche oder missbräuchliche Budgetangaben kannst du nach der Freischaltung mit einer nachvollziehbaren Begründung zur Prüfung melden. spacy prüft den Einzelfall und kann Credits ganz oder teilweise gutschreiben. Einzelheiten findest du in den AGB.

Schreibe nach der Kontaktfreischaltung über den spacy-Chat. Antwortet der Suchende sieben Tage lang nicht auf deine Nachricht, kannst du über „Kontaktgarantie“ im Chat oder in den Anfragedetails eine Reklamation einreichen. Die Frist beginnt mit der ersten unbeantworteten Anbieter-Nachricht; Erinnerungen setzen sie nicht zurück. Eine Antwort beendet die Wartephase.

Die Kontaktgarantie gilt für den spacy-Chat, nicht für E-Mails oder Gastanfragen ohne Chat. Unser Team sieht zur Prüfung nur, welche Seite wann geschrieben hat – keine Nachrichteninhalte oder Anhänge. Nach Prüfung können höchstens die für diesen Kontakt eingesetzten Credits gutgeschrieben werden. Pro Kontakt ist eine Reklamation möglich, auch bei einer bereits vorhandenen Budgetmeldung.

Wähle auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ und gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein. Über den Link in der E-Mail kannst du ein neues Passwort festlegen. Prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Ist der Link abgelaufen oder ungültig, fordere einen neuen an. Wenn du dich über Google registriert hast, nutze die Google-Anmeldung.

Öffne dein Account-Menü oben rechts und wähle „Einstellungen“. Dort findest du deine Konto- und Profilangaben.

Angaben zu einem angebotenen Space bearbeitest du separat unter „Meine Spaces“ beim jeweiligen Space.